Mitternacht in Kiel – und alles läuft.
Auch in Dubai, China und Kanada.
Dank des Running Solutions Teams von wobe-systems ist das keine Glückssache, sondern System: Das Team sorgt nicht nur dafür, dass Software zuverlässig funktioniert, sondern erkennt Probleme, bevor sie entstehen. Doch wenn doch mal etwas nicht läuft – sei es durch technische Störungen, menschliches Versagen oder unvorhergesehene Ereignisse –, ist es zur Stelle: 24/7, weltweit und ohne Umwege.
Wie schafft ein kleines Team das? Und warum ist es für unsere Kunden längst mehr als nur ein Support?
Helfen unter Druck: Wenn die Produktion auf dem Spiel steht
Unsere Kunden arbeiten in eng getakteten Produktionsumgebungen, wo selbst kleine Softwareprobleme große Folgen haben können: Lieferverzögerungen, Stillstände oder sogar Produktionsausfälle. Die Anrufer:innen sind oft keine IT-Expert:innen, sondern Mitarbeiter:innen aus der Produktion, die unter Zeitdruck stehen und schnell eine Lösung brauchen. „Früher war ein Anruf beim Support mit einem mulmigen Gefühl verbunden – heute wissen unsere Kunden: Wir können ihnen helfen, und zwar nicht nur technisch, sondern auch menschlich“, sagt Olav.
Das Running Solutions Team versteht diese hochdruckgeladenen Situationen und handelt entsprechend: Es löst nicht nur das technische Problem, sondern fängt die Aufregung ab, erklärt verständlich und beruhigt die Gemüter – mit Fachwissen, Geduld und manchmal auch einer Prise Humor. Denn hier geht es nicht um abstrakte Systeme, sondern um Menschen, die ihre Arbeit machen müssen.
Mehr als Support: Schulung, Service und Impulse für die Entwicklung
wobe-systems entwickelt individuelle Softwarelösungen für Industrie und Produktion. Doch die beste Technologie nützt nichts, wenn sie im Alltag nicht hält, was sie verspricht. Hier kommt unser Running Solutions Team ins Spiel: Es ist nicht nur für den reibungslosen Betrieb verantwortlich, sondern auch dafür, dass die Anwender:innen die Software souverän nutzen können.
Ob online oder vor Ort – das Team schult die Mitarbeiter:innen unserer Kunden so, dass sie die Systeme nicht nur bedienen, sondern wirklich verstehen. „Manchmal braucht es einfach jemanden, der die Prozesse der Kunden kennt und erklären kann, warum etwas so funktioniert, wie es funktioniert“, sagt Timo. Gleichzeitig gibt das Team die Erfahrungen und Wünsche der Nutzer:innen direkt an unsere Entwicklung weiter. So entstehen aus dem täglichen Einsatz konkrete Impulse für die nächste Generation unserer Software.
Ein Team, das direkt handelt – ohne Umwege
Wie arbeitet das Team?
„Bei uns gibt es nicht den typischen 1st Level oder 2nd Level Support. Unsere Teammitglieder sind die, die direkt helfen können. Und das wissen unsere Kunden sehr zu schätzen“, berichtet Maik.
Das Running Solutions Team ist selbstorganisiert und flexibel: Jedes Teammitglied übernimmt nach gemeinsamer Absprache Bereitschaftsdienste in der Woche außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende – und ist dann direkt erreichbar, egal ob Tag oder Nacht. „Wir können auch Kollegen anrufen, wenn sie offiziell nicht im Dienst sind – und in der Regel findet sich immer jemand, der weiterhilft“, sagt Olav. Diese Art der Zusammenarbeit macht den Unterschied. „Für die Bereitschaft müssen wir nicht im Büro sein. Wir stellen nur sicher, dass wir Internet haben und erreichbar sind.“, berichtet Denis.
Die meisten Installationen und Wartungen laufen heute remote. Doch bei komplexen Projekten, wie in Korea, ist das Team auch vor Ort im Einsatz. Tägliche Abstimmungen im Team und mit unseren Kunden sorgen dafür, dass Probleme schnell verstanden und gelöst werden.
Das Team begleitet unsere Kunden nicht nur im Support, sondern arbeitet auch aktiv an deren Projekten mit – von der Planung bis zur Umsetzung. Jeder Kunde und jedes Projekt bringt neue Herausforderungen mit sich, und das Team lernt kontinuierlich dazu und sucht nach passenden neuen Wegen – für unsere Kunden und mit ihnen.
„Nur“ Support war gestern!
Das Running Solutions Team arbeitet nicht nach dem klassischen Support-Prinzip, sondern denkt voraus: Mit Echtzeit-Dashboards behält es den Zustand der Kundensysteme im Blick, greift rechtzeitig ein und sammelt Daten, die uns helfen, unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. „Früher wurden wir öfter nachts geweckt – heute monitoren wir die Systeme unserer Kunden aktiv“, erklärt Olav. „Das entlastet nicht nur unsere Kunden, sondern gibt uns auch Hinweise, wo wir nachbessern oder erweitern können. Und dass dieses Vorgehen hilft, spüren wir ganz direkt: wir werden sehr viel seltener nachts geweckt.“
Besonders wichtig ist dabei der menschliche Faktor. Ob in Druckereien in Korea, Kanada, Dubai oder Australien: Das Team arbeitet in allen Zeitzonen und Kulturen – und weiß genau, wie man in stressigen Situationen Ruhe bewahrt. „Wenn die Produktion steht, ist die Stimmung oft angespannt. Dann geht es nicht nur um die Technik, sondern darum, Vertrauen zu schaffen“, erzählt Oliver. Durch den engen Austausch mit den Nutzerinnen und Nutzern entstehen nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch ein tiefes Verständnis dafür, was Kunden wirklich brauchen.
„Wir haben auch schon während eines Hacker-Angriffs bei einem Kunden mit ihnen gemeinsam sichergestellt, dass sie wenigstens im Notbetrieb arbeiten können – und das natürlich an den Weihnachtsfeiertagen“, ergänzt Maik.
Was das Team ausmacht: Skills für Support, Schulung und Krisenmanagement
Technisches Know-how ist die Basis – doch um in diesem Job erfolgreich zu sein, braucht es mehr:
- Empathie, um in hektischen Momenten Sicherheit zu vermitteln,
- didaktisches Geschick, um komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären, und
- Neugierde, um Trends und wiederkehrende Herausforderungen früh zu erkennen.
Jeder Einsatz bringt neue Erkenntnisse – und damit Impulse für die Zukunft. Ob bei der Schulung neuer Mitarbeiter:innen, der Lösung akuter Probleme oder der Optimierung unserer eigenen IT-Infrastruktur: Das Team ist immer dort, wo es gebraucht wird. „Wir sehen täglich, wie unsere Software im Einsatz performt – und wo sie noch besser werden kann“, sagt Denis.
Von Korea bis Kiel: Wenn aus Support echte Partnerschaft wird
Die Einsätze des Teams zeigen, wie aus täglicher Arbeit wertvolle Erkenntnisse werden:
In Korea verbrachte Olav zwei Wochen vor Ort, um ein System nicht nur zu installieren, sondern die Mitarbeiter:innen so zu schulen, dass sie es selbstständig nutzen können. Wegen der Sprachbarrieren kam hier sogar ein Dolmetscher zum Einsatz – ein sehr besonderes Erlebnis.
In Indien lernte Oliver, wie wichtig es ist, auf die Sorgen der Anwender:innen einzugehen und eine andere Kultur in der Arbeitswelt zu verstehen.
Weltweit sammelt das Team Erfahrungen, die direkt in die Produktverbesserung einfließen. „Gerade die Einsätze vor Ort und das persönliche Kennenlernen der Ansprechpartner hilft enorm bei der späteren gemeinsamen Arbeit.“, weiß Olav.
Auch intern ist das Team gefragt, denn sie sorgen dafür, dass auch unsere eigenen Systeme laufen. Sie richten Laptops ein, betreuen unsere Server, stellen Tools zur Verfügung oder setzen virtuelle Testumgebungen auf, so dass sich unser Entwicklungsteam voll und ganz auf das Erstellen von Software konzentrieren kann. „Das Running Solutions Team ist die Verbindung zwischen dem, was ist, und dem, was möglich wird“, fasst Maik Wojcieszak zusammen. „Denn am Ende geht es nicht nur um Fehlerbehebung, sondern darum, gemeinsam besser zu werden – mit Technik, die funktioniert, und Menschen, die sie souverän nutzen.“
Warum das für unsere Kunden so wertvoll ist
Die Vorteile für unsere Kunden liegen auf der Hand. Mit unserem Running Solutions Team bekommen sie:
- Schnelle, kompetente Hilfe: Kein Weiterreichen an höhere Support-Level – das Team löst die Probleme unserer Kunden direkt.
- Verlässlichkeit: Unsere Kunden stehen nicht allein da. Ob Mitternacht oder Wochenende – das Team ist da.
- Proaktive Lösungen: Nicht nur Fehler beheben, sondern analysieren, wie sie zukünftig vermieden werden können.
- Partnerschaft: Das Team versteht die Prozesse unserer Kunden – und entwickelt gemeinsam mit ihnen passgenaue Lösungen.
„Das Running Solutions Team ist das Rückgrat unserer Kundenzufriedenheit – und der internen IT. Es sorgt dafür, dass Software nicht nur funktioniert, sondern auch weiterentwickelt wird. Denn am Ende geht es nicht nur um Code, sondern um echte Partnerschaft: Das Running Solutions Team ist für unsere Kunden da, wenn es zählt“, fasst Maik zusammen.
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